Řešení problémů

Praktické rady a postupy pro rychlé vyřešení běžných problémů.

🌐 Požadavky na síťové porty

V případě, že po zapnutí terminálu uvidíte pouze úvodní obrázek bez digitálního avatara, může to znamenat, že nejsou správně otevřeny komunikační porty. Tyto porty je nutné otevřít pro zajištění bezproblémového spuštění a plné funkčnosti terminálu.
Adresa
Protokol
Port
Poznámky
proxy.areception.com
TCP
22
Základní komunikační port pro provoz terminálu.
TCP
443
Chatbot, digitální avatar, signalizační komunikace, skloňování jmen při volání.
35.156.191.128 - 35.156.191.255
UDP
10.000 - 20.000
Telefonické (hlasové) spojení.

🔊 Oprava zvukových problémů

Během dopravy nebo nevhodné manipulace se může stát, že při mluvení digitálního avatara začnete slyšet nepříjemné zvuky. Většinou postačí jemně pomačkat oblast kamery, mikrofonu nebo reproduktorové jednotky a zvuk se upraví.
Image without caption
Image without caption
Image without caption

🔄 Generování synonym

Pokud v nastavení terminálu nemůžete u jednotlivých osob v kontaktech vygenerovat synonymum, je to pravděpodobně proto, že máte terminál vypnutý. Pro generování synonym je nutné mít terminál zapnutý. Pokud však přidáváte “Nová synonyma” ručně, lze to provést i při vypnutém terminálu. Mějte na paměti, že musí být vždy nějaké synonymum u každé osoby, aby jej Chatbot mohl najít a zavolat dotyčnému!
Image without caption

📞 Nefunguje volání na kontakty

Řešení: Pokud máte v kontaktech správně přednastavené jméno, příjmení a telefonní číslo, ale aReception se stále nemůže dovolat, ujistěte se, že máte vygenerované synonyma pro daný kontakt.

👤 Změna avatara

Pokud si přejete změnit avatara, je nutné restartovat terminál dvakrát, nestačí pouze jednou.

🎚️ Změna nastavení hlasitosti mikrofonu a reproduktoru

Image without caption
  1. Na obrazovce terminálu stiskněte tlačítko "Pomoc".
  1. Čtyřikrát poklepejte prstem na nadpis "Pomoc". Tím se vám zobrazí nastavení mikrofonu a reproduktoru.
  1. Po provedení změn v nastavení klepnete jednou na nadpis "Pomoc" pro skrytí nastavení.