Řešení problémů

Praktické rady a postupy pro rychlé vyřešení běžných problémů.

🌐 Požadavky na síťové porty

V případě, že po zapnutí terminálu uvidíte pouze úvodní obrázek bez digitálního avatara, může to znamenat, že nejsou správně otevřeny komunikační porty. Tyto porty je nutné otevřít pro zajištění bezproblémového spuštění a plné funkčnosti terminálu. Také je nutné vypnout zachycování SSL.
Adresa
Protokol
Port
Poznámky
TCP
22
Základní komunikační port pro provoz terminálu.
TCP
443
Chatbot.
TCP
443
Digitální avatar.
TCP
80
Testování připojení k internetu.
TCP, UDP
5050
Převod textu na řeč do mezi paměti.
WSS
443
Twilio signalizační komunikace (https://www.twilio.com/docs/video/ip-addresses)
35.156.191.128 - 35.156.191.255
UDP
10.000 - 20.000
Telefonické (hlasové) spojení.
34.203.254.0/243.235.111.128/25
TCP
Peer-to-Peer and WebRTC
STUN a UDP/TLS/RTP/SAVPFTCP/TLSSTUN, TURN-UDPTURN-TLS
10000 - 65535 10000 - 65535 3478 443
52.59.186.0/27 (52.59.186.0 - 52.59.186.31) 18.195.48.224/27 (18.195.48.224 - 18.195.48.255) 18.156.18.128/25 (18.156.18.128 - 18.156.18.255)
UDP/SRTP/SRTCPTLS
10,000 - 60,000 UDP/SRTP/SRTCP or TLS/443 or UDP/3478

🔊 Oprava zvukových problémů

Během dopravy nebo nevhodné manipulace se může stát, že při mluvení digitálního avatara začnete slyšet nepříjemné zvuky. Většinou postačí jemně pomačkat oblast kamery, mikrofonu nebo reproduktorové jednotky a zvuk se upraví.
Image without caption
Image without caption
Image without caption

🔄 Generování synonym

Pokud v nastavení terminálu nemůžete u jednotlivých osob v kontaktech vygenerovat synonymum, je to pravděpodobně proto, že máte terminál vypnutý. Pro generování synonym je nutné mít terminál zapnutý. Pokud však přidáváte “Nová synonyma” ručně, lze to provést i při vypnutém terminálu. Mějte na paměti, že musí být vždy nějaké synonymum u každé osoby, aby jej Chatbot mohl najít a zavolat dotyčnému!
Image without caption

📞 Nefunguje volání na kontakty

Řešení: Pokud máte v kontaktech správně přednastavené jméno, příjmení a telefonní číslo, ale aReception se stále nemůže dovolat, ujistěte se, že máte vygenerované synonyma pro daný kontakt.

👤 Změna avatara

Pokud si přejete změnit avatara, je nutné restartovat terminál dvakrát, nestačí pouze jednou.

🎚️ Změna nastavení hlasitosti mikrofonu a reproduktoru

Image without caption
  1. Na obrazovce terminálu stiskněte tlačítko "Pomoc".
  1. Čtyřikrát poklepejte prstem na nadpis "Pomoc". Tím se vám zobrazí nastavení mikrofonu a reproduktoru.
  1. Po provedení změn v nastavení klepnete jednou na nadpis "Pomoc" pro skrytí nastavení.