Praktické rady a postupy pro rychlé vyřešení běžných problémů.
🌐 Požadavky na síťové porty
V případě, že po zapnutí terminálu uvidíte pouze úvodní obrázek bez digitálního avatara, může to znamenat, že nejsou správně otevřeny komunikační porty. Tyto porty je nutné otevřít pro zajištění bezproblémového spuštění a plné funkčnosti terminálu. Také je nutné vypnout zachycování SSL.
Adresa | Protokol | Port | Poznámky |
TCP | 22 | Základní komunikační port pro provoz terminálu. | |
TCP | 443 | Chatbot. | |
TCP | 443 | Digitální avatar. | |
TCP | 443 | Skloňování jmen při volání. | |
TCP | 80 | Testování připojení k internetu. | |
TCP, UDP | 5050 | Převod textu na řeč do mezi paměti. | |
WSS | 443 | Twilio signalizační komunikace (https://www.twilio.com/docs/video/ip-addresses) | |
35.156.191.128 - 35.156.191.255 | UDP | 10.000 - 20.000 | Telefonické (hlasové) spojení. |
34.203.254.0/243.235.111.128/25 | TCP | Konfigurace mediálních streamů Twilio (https://www.twilio.com/docs/global-infrastructure/firewall-configurations/media-streams-configuration) | |
Peer-to-Peer and WebRTC | STUN a UDP/TLS/RTP/SAVPFTCP/TLSSTUN, TURN-UDPTURN-TLS | 10000 - 65535 10000 - 65535 3478 443 | Twilio video (https://www.twilio.com/docs/video/networking-considerations) |
52.59.186.0/27 (52.59.186.0 - 52.59.186.31) 18.195.48.224/27 (18.195.48.224 - 18.195.48.255) 18.156.18.128/25 (18.156.18.128 - 18.156.18.255) | UDP/SRTP/SRTCPTLS | 10,000 - 60,000 UDP/SRTP/SRTCP or TLS/443 or UDP/3478 | IP adresy Twilio video (https://www.twilio.com/docs/video/ip-addresses) |
🔊 Oprava zvukových problémů
Během dopravy nebo nevhodné manipulace se může stát, že při mluvení digitálního avatara začnete slyšet nepříjemné zvuky. Většinou postačí jemně pomačkat oblast kamery, mikrofonu nebo reproduktorové jednotky a zvuk se upraví.
🔄 Generování synonym
Pokud v nastavení terminálu nemůžete u jednotlivých osob v kontaktech vygenerovat synonymum, je to pravděpodobně proto, že máte terminál vypnutý. Pro generování synonym je nutné mít terminál zapnutý. Pokud však přidáváte “Nová synonyma” ručně, lze to provést i při vypnutém terminálu. Mějte na paměti, že musí být vždy nějaké synonymum u každé osoby, aby jej Chatbot mohl najít a zavolat dotyčnému!
📞 Nefunguje volání na kontakty
Řešení: Pokud máte v kontaktech správně přednastavené jméno, příjmení a telefonní číslo, ale aReception se stále nemůže dovolat, ujistěte se, že máte vygenerované synonyma pro daný kontakt.
👤 Změna avatara
Pokud si přejete změnit avatara, je nutné restartovat terminál dvakrát, nestačí pouze jednou.
🎚️ Změna nastavení hlasitosti mikrofonu a reproduktoru
- Na obrazovce terminálu stiskněte tlačítko "Pomoc".
- Čtyřikrát poklepejte prstem na nadpis "Pomoc". Tím se vám zobrazí nastavení mikrofonu a reproduktoru.
- Po provedení změn v nastavení klepnete jednou na nadpis "Pomoc" pro skrytí nastavení.