🚶🏼První kroky s aReception

Abychom zajistili hladký start a efektivní implementaci aReception terminálu ve vaší organizaci, potřebujeme od vás několik důležitých informací a materiálů. Prosím, postupujte podle následujících kroků:

1. Upřesnění požadavků

Jakmile si společně upřesníme vaše požadavky na funkcionalitu, podepíšeme vzájemně smlouvu a po uhrazení faktury začneme s přípravou vašeho terminálu.

2. Jméno a podoba digitální avatara

Zvolte si jméno pro vašeho nového digitálního asistenta a vyberte si jeho podobu.

3. Logo společnosti

Potřebujeme od vás dodat logo vaší společnosti. Ideálně ve formátu SVG, případně ve formátu PNG/JPG v kvalitním rozlišení.

4. Vyplnění kontaktních údajů

Vyplňte soubor export-sample.csv vašimi kontaktními údaji. Z důvodu zachování správnosti znaků uložte tento soubor ve formátu “CSV UTF-8”. Stačí vyplnit informace, které se následně používají v implementovaných scénářích (obvykle jméno a příjmení, tel. číslo a případně e-mail).

Popis jednotlivých polí:

• firstName a lastName jsou povinná pole. Pokud vyplňujete pouze informace o firmě, u jména uveďte například "sekretariát" a u příjmení “název firmy”.
• phoneNumber - telefonní číslo ve formátu “+420 123 456 789” nebo “+420123456789”.
• email - email@company.com
• isActive - true nebo false.
• picture - do tabulky nevyplňujte, fotografii budete moci nahrát přes administraci později.
• type - např. zaměstnanec.
• location - např. město.
• building - např. budova A1 nebo název ulice a číslo.
• organizationUnit - název pobočky nebo firmy.
• secondPhoneNumber - druhé telefonní číslo, např. pevná linka.
• office - např. číslo nebo jméno kanceláře.
• employment - pozice.
• idNumber - identifikační číslo.
• note - poznámka.

5. Scénáře a dialogy

Důležitou součástí přípravy je definování scénářů nebo dialogů, které chcete mít nastaveny již od počátku. Příklady mohou zahrnovat:

• Schůzka: Pokud klient přijde do firmy, digitální avatar ho spojí telefonním hovorem a návštěva se uloží do knihy návštěv.

aReception (digitální avatar): "Dobrý den, jak Vám mohu pomoci?"
Návštěva: "Jdu za panem Novákem."
aReception: "Mám vám zavolat Jana Nováka?"
Návštěva: "Ano."
aReception: Následně propojí hovor.

Po propojení hovoru Jan Novák má několik možností, jak reagovat:

1. Může se spojit s návštěvou přímo přes telefon a dohodnout se na dalším postupu.
2. Může informovat návštěvu prostřednictvím digitálního avatara, že si ji přijde osobně vyzvednout na recepci.
3. Alternativně může pomocí tónové volby otevřít dveře a umožnit návštěvě vstup do budovy, nebo ji nasměrovat, kam má dále pokračovat.
4. Pokud Jan Novák nemůže návštěvu v danou chvíli obsloužit, může pomocí aReception přepojit hovor na sekretariát, kde se návštěvě poskytnou další instrukce nebo pomoc.

• Pošta: Pro příjem zásilek kurýrem, aReception může buď zavolat příslušné osobě nebo umožní nechat zásilku na recepci.
• Informace: Poskytnutí informací o budově či okolí.
• Navigace: Pomoc s vyhledáváním zájmových bodů v okolí pomocí Google Maps.