🚀aReception BASIC - Quick Start

Vítejte v aReception. Tento průvodce vás provede od převzetí terminálu po ostrý provoz.
Počítejte s 2–3 hodinami práce, nejlépe rozloženými do dvou sezení: nejdřív příprava
podkladů a nastavení portálu, pak zprovoznění terminálu a test.

📹 Video návod: https://www.youtube.com/watch?v=f3gE3dwlatk

Co je plán BASIC

Co terminál v BASIC umí:

• Návštěva — návštěvník řekne nebo vybere jméno pracovníka a avatar ho s ním telefonicky spojí
• QR kód — odbavení ohlášené návštěvy z pozvánky
• Pošta/kurýr — přivolání pracovníka k převzetí zásilky
• Odpovědi na dotazy — avatar odpovídá na to, co jste mu napsali do Instrukcí avatara
  (parkování, otevírací doba, kde jsou toalety…)
• Přepnutí jazyka a evakuační režim

Co je nad rámec BASIC (řeší se vyšším plánem nebo projektově): školení BOZP s elektronickým podpisem, navigace po areálu, tónová volba v hovoru (hostitel rozhoduje na telefonu, co se má stát), vlastní workflow a dialogy, integrace na docházkový nebo ERP systém, turnikety a závory, tisk karet, čtečky občanek. Dále kiosk režim terminálu (řešíme přes AirDroid) — zamkne tablet na jedinou aplikaci, takže z ní nejde odejít jinam; součástí je i monitoring zařízení a vzdálená správa na naší straně.

Pokud vás některá z těchto funkčností zajímá, ozvěte se svému obchodnímu kontaktu, partnerovi, přes kterého aReception odebíráte, nebo napište na info@areception.ai.

Fáze 1 — Co připravit předem

Než se poprvé přihlásíte do portálu, mějte po ruce tyhle podklady. Ušetří vám to nejvíc času.

• Seznam pracovníků, které má avatar umět zavolat — jméno, příjmení, telefonní číslo
  (ideálně mobil, v mezinárodním formátu +420…), e-mail. Nejlépe rovnou v CSV.
• Druhé telefonní číslo u pracovníků, kteří ho mají (pevná linka vedle mobilu apod.) — zkusí se, když se avatar nedovolá na hlavní číslo. Doplňte ho do stejného CSV jako další sloupec.
• Společný záložní kontakt — recepce, sekretariát nebo vrátnice, kam spadnou hovory,
  u kterých není jasný hostitel. Název a telefonní číslo.
• Kontakt pro příjem zásilek — komu terminál zavolá, když přijde kurýr a nikoho nejmenuje.
• Jazyky, které chcete na terminálu nabízet.
• Uvítací věty — 2 až 5 krátkých vět, které se budou na úvodní obrazovce střídat.
  Zobrazují se ještě před volbou jazyka, takže je můžete klidně namíchat z několika jazyků.
• Krátký popis firmy pro avatara — čím se zabýváte, adresa, otevírací doba recepce,
  kde parkovat, kam se hlásí řidiči, kde jsou toalety. Stačí 10–20 vět.
• E-maily lidí, kteří budou mít přístup do portálu.
• Seznam vašich e-mailových domén (např. firma.cz) — podle nich se pozná, kdo je
  kolega a kdo návštěva.

💡 Držte seznam kontaktů krátký a aktuální. 40 lidí, kteří opravdu přijímají návštěvy,
funguje líp než 400 řádků vyexportovaných z firemního adresáře.

Fáze 2 — Nastavení portálu

Portál běží na portal.areception.ai. Přihlašuje se
odkazem zaslaným na e-mail — žádné heslo se nezadává ani nenastavuje. První účet vám
založíme my, další uživatele si pak přidáváte sami.

Role v portálu:

Role INTERNAL a VISITOR se přiřazují automaticky podle kontaktů a návštěvníků,
nemusíte je zadávat ručně.

💡 Kroky 1 až 4 jsou nutné pro první spuštění. Kroky 5 až 9 zapínáte podle toho, co používáte.

Krok 1 — Obecné nastavení účtu

Nastavení účtu → Obecné

• Časové pásmo — nastavte hned na začátku. Ovlivňuje časy návštěv i automatické
  uzavírání neodhlášených návštěv na konci dne.

Krok 2 — Kontakty

Kontakty

Kontakty jsou jediný zdroj, ze kterého avatar nabízí lidi k zavolání. Bez nich terminál
nikomu nezavolá.

U každého kontaktu vyplňte minimálně:

Import z CSV (tlačítko Importovat kontakty) je rychlejší než ruční zadávání. Hlavička
souboru definuje sloupce (displayName, firstName, lastName, phoneNumber, email, contactSubtitle, backupPhoneNumber , note). Pro záložní číslo viz Krok 3.
Řádek s vyplněným id existující kontakt aktualizuje, řádek bez id založí nový — stejným
souborem tak jde dělat i pravidelnou aktualizaci.

Posílení STT — pomůže terminálu správně přepsat jméno, které návštěvník vysloví. Dělejte to jen u jmen, která jsou netradiční nebo se dají z mluvené formy přepsat víc způsoby — cizí jména, jména znějící stejně jako běžné slovo, neobvyklý pravopis. U běžných jmen to potřeba není, rozpoznávání si s nimi poradí samo.

⚠️ Nezakládejte kontakt bez telefonního čísla. Avatar ho návštěvníkovi nabídne,
ale nedovolá se — hovor spadne na záložní kontakt a návštěvník je zbytečně zmatený.

Krok 3 — Záložní kontakty pro volání

Nezapomeňte na tohle, je to nejčastěji opomíjené nastavení. Když hostitel nezvedá nebo
nemá vyplněné číslo, musí mít hovor kam spadnout. Jinak návštěvník zůstane stát u terminálu
bez odpovědi.

Druhé číslo u hostitele

Vlastní pole u kontaktu Záložní telefonní číslo (Backup Phone Number) je zamýšlené jako druhé číslo na téhož člověka — typicky pevná linka vedle mobilu nebo služební vedle soukromého. Když se avatar nedovolá na hlavní číslo, zkusí toto.

Pokud pole u kontaktů nevidíte, přidejte si ho: Nastavení účtu → Vlastní pole → Kontakty,
typ text. Pak se objeví v detailu každého kontaktu i ve CSV importu.

💡Je možné sem vyplnit i záložní číslo na jiného člověka s následujícím omezením. Technicky to funguje, ale hovor se pořád tváří jako hovor na původní kontakt — na terminálu i v hovoru se zobrazuje jméno původního hostitele, ne toho, komu to ve skutečnosti zvoní. Pokud mají mít všichni společné zastoupení (asistentka, recepce, sekretariát), použijte místo toho secretariatCallList níže — je na to určený.

Společný záložní kontakt (recepce / sekretariát)

Navíc si můžete nastavit společný seznam, na který spadnou hovory, ke kterým se nedá
přiřadit konkrétní hostitel:

1. Založte kontakt pro záložní volání — např. Recepce, Sekretariát, Vrátnice.
   Je to normální kontakt v sekci Kontakty, jen zastupuje roli, ne osobu.
   Vyplňte mu zobrazované jméno a telefonní číslo.
2. Zapište ho do seznamu — Nastavení zařízení → Vlastní nastavení, klíč
   secretariatCallList. Hodnota je seznam zobrazovaných jmen kontaktů v uvozovkách
   a hranatých závorkách:

   ["Recepce", "Sekretariát"]

   Volá se v pořadí, v jakém jsou uvedené — první, kdo zvedne, hovor převezme.

3. Nastavte kontakt pro zásilky — klíč deliveriesCallList, stejný formát. Komu se volá,
   když přijde kurýr a nejmenuje konkrétního člověka:

   ["Zásilky", "Recepce"]

SMS hostiteli, který hovor nestihl

Klíč missedCallSmsText (Vlastní nastavení). Když se avatar hostiteli nedovolá, pošle mu
SMS. Do textu můžete vložit $visitor_name:

Recepce: Právě dorazil/a $visitor_name a čeká na recepci, ale nedovolala jsem se ti.
Ulož si prosím moje číslo, budu z něj hlásit i příští návštěvy.

Krok 4 — Uvítací obrazovka

Nastavení zařízení → Uvítací obrazovka

• Zahájit konverzaci pomocí
  • Tlačítka jazyků — doporučená varianta. Pro každý nastavený jazyk vlastní tlačítko,
    návštěvník rovnou volí jazyk a konverzace v něm hned začne.
  • Textové tlačítko — jedno tlačítko se střídajícím se textem, konverzace startuje
    ve výchozím jazyce. Používá se méně.
• Uvítací zprávy — jedna věta na řádek, na obrazovce se střídají. Nejlíp fungují jako
  krátká sdělení o tom, co terminál umí:

  Vítejte ve společnosti Ukázka s.r.o.
  Ohlásím vaši návštěvu.
  Odbavím vás podle pozvánky.
  Předám zásilku.

• Texty tlačítka pro zahájení konverzace — max. 2 řádky, zobrazuje se jen u varianty
  Textové tlačítko.
• Nálada avatara a Intenzita — výchozí výraz obličeje, než někdo přijde.
  Osvědčené je Zavřený úsměv s intenzitou 0.4.

💡 Uvítací texty se zobrazují ještě před volbou jazyka a střídají se, takže se používá
jedna společná sada pro všechny jazyky. Pokud k vám chodí cizojazyční návštěvníci,
je dobré do ní věty v jednotlivých jazycích namíchat — třeba dvě české a dvě anglické.

Krok 5 — Instrukce avatara

Nastavení zařízení → Instrukce avatara

Tady je systémový prompt — text, který určuje osobnost avatara a to, co ví o vaší firmě.
Pro každý jazyk je samostatná záložka.

Do promptu patří:

• kdo avatar je a jak se jmenuje, jestli tyká nebo vyká, jak dlouhé odpovědi dává
• kde se nachází (firma, adresa, budova)
• informace, na které se návštěvníci ptají: kde parkovat, kam s kamionem, otevírací doba,
  kde jsou toalety, kdy je oběd

Osvědčená kostra:

Jsi digitální recepční ve společnosti Ukázka s.r.o. na adrese Průmyslová 1, Ostrava.
Komunikuješ česky a anglicky. Jsi avatar na kiosku u vchodu, mluvíš hlasem.
Jmenuješ se Nela. Návštěvníkům vykáš.
Odpovídáš stručně, maximálně 50 slov, v odstavcích do 20 slov, bez formátování.

### Informace o firmě ###
Recepce má otevřeno 6:00 až 18:00.
Návštěvnické parkoviště je vpravo od hlavní brány.
Kamiony se hlásí na vrátnici u brány 2.
Toalety jsou na chodbě vlevo.

Tři pravidla, která ušetří hodně trápení:

1. Nemažte bloky „Speciální akce” a „Tlačítka”. V promptu je sekce se seznamem příkazů
   (MEETING, VISIT, DELIVERIES a další). Tou avatar spouští scénáře. Když se smaže
   nebo přepíše, terminál přestane spojovat hovory a odbavovat pozvánky — a nikde
   se neobjeví chybová hláška, prostě to nefunguje. Editujte jen textovou část nad ní.
   Kompletní blok je v Příloze B.
2. Nepište avatarovi, co neumí. Věta typu „nemáš přístup k hodinám ani kalendáři” ho
   spolehlivě přinutí odmítnout i otázku na čas, kterou by jinak zvládl — aktuální čas
   dostává automaticky ke každému dotazu.
3. Buďte konkrétní a stručně. Model bere prompt doslova. „Odpovídáš maximálně 50 slov”
   funguje, „odpovídej hezky” ne.

Krok 6 — Obrazovka nápovědy

Nastavení zařízení → Obrazovka nápovědy

Text, který se zobrazí po klepnutí na nápovědu. Patří sem, jak se s avatarem mluví,
a informace o zpracování osobních údajů. Výchozí text vám předvyplníme, obvykle stačí
doplnit název firmy.

Krok 7 — Návštěvy a pozvánky

Nastavení účtu → Návštěvy

• Text e-mailu s pozvánkou — co dorazí návštěvníkovi spolu s QR kódem.
• Interní domény — vaše e-mailové domény. Účastníci z těchto domén se neberou jako
  externí návštěva (důležité pro pozvánky přes e-mail, viz Fáze 4).
• Platnost pozvánky před začátkem schůzky — o kolik minut dřív QR kód začne fungovat.

Krok 8 — Evakuace

Volitelná funkce. Zapněte ji, pokud chcete mít při mimořádné události přehled o tom, kdo je zrovna v areálu a jestli je v pořádku.

Jak evakuace probíhá:

1. Oprávněný uživatel (role EMERGENCY_ADMIN) vyhlásí v portálu mimořádnou událost.
2. Všem aktuálně probíhajícím návštěvám v areálu nebo budově okamžitě odejde SMS s odkazem.
3. Po rozkliknutí odkazu má návštěvník k dispozici evakuační pokyny včetně plánku.
4. Ze stejné stránky posílá zpět informaci, jestli je v bezpečí, nebo potřebuje pomoc — a jakou.
5. V portálu vidíte v reálném čase, kdo se ozval, kdo je v bezpečí a kdo se zatím neozval vůbec.

Nastavení účtu → Mimořádná událost

• Aktivovat funkci mimořádné události
• Kód místa srazu — kód, kterým lidé na shromaždišti potvrdí, že jsou v bezpečí
• URL evakuačního plánu a Obecné pokyny — zobrazí se na evakuační stránce

Pokud evakuaci používáte, zapněte i vyžadování telefonního čísla od návštěvníků —
Nastavení zařízení → Vlastní nastavení, klíč requireVisitorPhoneNumber = true.
Avatar si pak číslo vyžádá od každého návštěvníka při příchodu a při vyhlášení evakuace
na něj odejde SMS s pokyny. Bez čísla nemá systém kam poslat informaci.

Krok 9 — Vlastní nastavení zařízení

Nastavení zařízení → Vlastní nastavení

Přepínače, kterými se ladí chování scénáře pro vaši instalaci. Přidávají se jako
dvojice Klíč a Hodnota. Kompletní seznam je v Příloze A.

Pravidla:

• Klíč se musí trefit přesně, včetně velikosti písmen. Překlep = nastavení se ignoruje.
• Hodnota je vždy text. Zapínací volby pište malými písmeny true / false.
• Změna se projeví až v následující konverzaci, ne uprostřed probíhající.
• Pořadí položek si můžete přetáhnout myší, na funkci to nemá vliv.

Minimum, které si nastavte hned:

Doporučení k zadávání jména: voice je nejrychlejší, ale v hlučném prostředí chybuje;
form je nejspolehlivější a doporučujeme ho tam, kde se jméno propisuje do knihy návštěv.

Fáze 3 — Zprovoznění terminálu

Terminál dodáváme předkonfigurovaný. Vaším úkolem je připravit mu místo, síť a napájení
a spárovat ho s portálem.

Umístění

• U vchodu, v úrovni očí — návštěvník musí terminál vidět dřív, než začne hledat zvonek.
• Ne proti oknu ani silnému protisvětlu — displej se hůř čte.
• Ne do hlučného rohu — mikrofon snímá i okolí. Hala s vysokozdvižnými vozíky nebo
  otevřená vrata za zády jsou problém.
• Ne vedle jiného terminálu, televize nebo hlasitého reproduktoru s mluveným slovem —
  terminál by mluvenou řeč z těchto zařízení přepisoval a bral ji jako vstup od návštěvníka.
  Hudba na pozadí nevadí, mluvené slovo ano.
• Volný prostor kolem — návštěvník potřebuje dosáhnout na displej a mít kam odložit tašku.

Připojení

• Napájení — trvalé, do zásuvky, která se nevypíná se světly.
• Síť — Wi-Fi nebo Ethernet, s přístupem na internet. Doporučujeme kabel, je stabilnější.
• Zvuk — vyzkoušejte hlasitost přímo v provozu, ne v tichu po pracovní době.

Spárování s portálem

Pokud terminál ještě není namapovaný na váš účet, řekne si o to sám po prvním spuštění.

1. V portálu otevřete Nastavení zařízení → Přihlašovací údaje a zobrazte QR kód.
2. Na terminálu tento QR kód načtěte.
3. Terminál se propojí s portálem a natáhne si vaši konfiguraci.

První zapnutí

1. Zapněte terminál a počkejte, až naběhne uvítací obrazovka s avatarem.
2. Zkontrolujte, že se zobrazují vaše uvítací texty — pokud vidíte původní demo texty,
   ukončete konverzaci a zkuste znovu; nastavení se načítá při startu konverzace.
3. Klepněte na tlačítko jazyka (u varianty Textové tlačítko na tlačítko zahájení
   konverzace) — avatar se ozve a pozdraví.
4. Řekněte nahlas „dobrý den” a sledujte, jestli se v horní části obrazovky objeví modrý
   pruh s přepsaným textem. To znamená, že terminál slyší.
5. Vyzkoušejte i tlačítka na obrazovce — Návštěva, Mám QR kód, Pošta/kurýr.
   Spustí přesně ty samé scénáře jako mluvený požadavek.

⚠️ Pozor na tlačítko „podrž a mluv”. Je standardně zapnuté: návštěvník musí
tlačítko na obrazovce držet po celou dobu, kdy mluví, a pustit ho, až domluví.
Je to nejčastější důvod, proč si nový uživatel myslí, že terminál neslyší. Počítejte
s tím při testu a řekněte o tom i kolegům, kteří budou terminál někomu předvádět.

⚠️ Avatar slyší, ale nereaguje na slova? Ozvěte se nám. Bývá to nastavení potlačení
okolního hluku pro konkrétní mikrofon a doladíme ho na dálku, není to potřeba řešit
na místě.

Fáze 4 — Test aReception

Teď si vyzkoušejte, jak to celé funguje z pohledu návštěvníka. Než pustíte terminál
do ostrého provozu, projděte si všechny scénáře.

Jak poslat pozvánku

Pozvánku můžete vystavit dvěma způsoby. Oba vedou ke stejnému výsledku: návštěvník dostane
e-mail s QR kódem, kterým se na terminálu odbaví.

A) Z portálu

Návštěvy → Nová pozvánka

1. Vyberte nebo založte návštěvníka (jméno, e-mail).
2. Vyberte hostitele — kontakt, ke kterému návštěva patří.
3. Nastavte datum a čas návštěvy.
4. Odešlete. Návštěvníkovi odejde e-mail s QR kódem.

Hodí se pro plánované návštěvy zadávané recepcí nebo asistentkou.

B) E-mailem přes invite@areception.ai

Nejrychlejší cesta pro běžné zaměstnance — nemusí vůbec do portálu.

Když zakládáte schůzku v Outlooku nebo Google Kalendáři, přidejte
invite@areception.ai jako dalšího účastníka. Systém pozvánku zpracuje a všem externím
účastníkům pošle e-mail s QR kódem.

Jak to funguje:

⚠️ Zakladatel schůzky musí být v portálu veden jako kontakt — jinak systém neví,
do kterého účtu pozvánka patří, a pošle mu zpět chybovou zprávu. Než tuhle cestu
oznámíte zaměstnancům, zkontrolujte, že jsou všichni v sekci Kontakty.

Když má schůzka jen interní účastníky, žádná pozvánka nevznikne — to je správně,
QR kód potřebují jen externí návštěvy.

Vyzkoušejte si to: založte schůzku, přidejte invite@areception.ai a svou soukromou
e-mailovou adresu jako účastníka. Za chvíli vám na soukromý e-mail dorazí QR kód.

Jak probíhá odbavení návštěvy — z pohledu návštěvníka

Návštěvník přijde k terminálu, klepne na tlačítko jazyka a avatar ho pozdraví. Dál buď
řekne, co potřebuje, nebo si vybere z tlačítek pod avatarem. Obojí vede ke stejnému
scénáři.

🔹 Návštěva (neohlášená)

Tlačítko „Návštěva”, nebo stačí říct „jdu za panem Novákem”.

1. Avatar se zeptá, za kým návštěvník jde. Ten může jméno říct nahlas, nebo si ho
   vybrat ze seznamu kontaktů na displeji.
2. Avatar se zeptá na jméno návštěvníka (podle nastavení hlasem, přes formulář
   nebo klávesnicí).
3. Avatar zavolá hostiteli, řekne mu „Na recepci je Jan Dvořák, přepojuji vás”
   a hovor rovnou spojí — hostitel mluví s návštěvníkem přes terminál.
4. Když hostitel nezvedá, hovor se přepojí na jeho záložní číslo, případně na
   společný záložní kontakt (recepce / sekretariát), a hostiteli odejde SMS, že ho někdo
   hledal.
5. Návštěva se zapíše do portálu do sekce Návštěvy.

💡 Ve vyšších plánech se dá krok 3 nahradit tónovou volbou — hostitel na telefonu
stiskne číslo a tím rozhodne, co se stane (spojit hovor, otevřít dveře, vydat kartu,
„už jdu na recepci”). V plánu BASIC se hovor spojuje přímo.

🔹 Mám QR kód (ohlášená návštěva)

Tlačítko „Mám QR kód”.

1. Návštěvník přiloží QR kód z e-mailu ke čtečce na terminálu.
2. Terminál pozvánku dohledá, pozdraví návštěvníka jménem a potvrdí, s kým má schůzku.
3. Avatar zavolá hostiteli a spojí hovor — dál stejně jako u neohlášené návštěvy.
4. Návštěva se zapíše do portálu, propojená s pozvánkou.

QR kód začne platit krátce před začátkem schůzky (podle nastavení v Nastavení účtu →
Návštěvy) a přestane platit s jejím koncem. Když návštěvník dorazí dřív nebo mnohem
později, QR kód neprojde — pak použije tlačítko Návštěva.

🔹 Pošta a kurýr

Tlačítko „Pošta/kurýr”, nebo „vezu zásilku”.

1. Kurýr řekne, že přiváží zásilku.
2. Pokud jmenuje konkrétního člověka, avatar zavolá jemu.
3. Pokud nikoho nejmenuje, zavolá kontaktu ze seznamu deliveriesCallList.
4. Avatar kurýrovi řekne, co má dělat — kam zásilku odložit nebo že si pro ni někdo přijde.

🔹 Dotazy na firmu

Návštěvník se může avatara zeptat na cokoliv, co jste mu napsali do Instrukcí avatara —
kde parkovat, kde jsou toalety, kdy má recepce otevřeno. Ptát se dá i na aktuální čas.

🔹 Evakuace

Vyhlašuje se z portálu (Mimořádná událost), ne z terminálu.

1. Po vyhlášení se terminál přepne do evakuačního režimu.
2. Všem probíhajícím návštěvám odejde SMS s odkazem.
3. Návštěvník po rozkliknutí odkazu vidí evakuační pokyny včetně plánku a ze stejné stránky hlásí zpět, jestli je v bezpečí, nebo potřebuje pomoc.
4. Na shromaždišti lidé potvrdí, že jsou v bezpečí, zadáním kódu místa srazu.
5. V portálu vidíte v reálném čase, kdo je evakuovaný a kdo ne.

Kontrolní seznam před ostrým provozem

Projděte přímo na terminálu. Trvá 15 minut a chytí většinu problémů.

• Terminál se probudí, avatar mluví a je slyšet přes běžný hluk v provozu
• „Podrž a mluv” — víte, že se tlačítko drží po celou dobu mluvení
• Návštěva hlasem — „jdu za panem Novákem” → avatar najde správného člověka
• Návštěva tlačítkem — seznam kontaktů se zobrazí a dá se v něm listovat
• Hovor se spojí a volaný slyší, kdo a proč volá
• Nedovolání — nezvednutý hovor spadne na záložní kontakt a hostiteli přijde SMS
• QR pozvánka z portálu — pozvánka poslaná sobě projde odbavením
• Pozvánka přes invite@areception.ai — schůzka s externím účastníkem vytvoří pozvánku
• Pošta / kurýr — přivolá se správný člověk
• Cizí jazyk — tlačítko jazyka funguje a avatar odpovídá ve zvoleném jazyce
• Otázka na firmu — avatar odpoví podle Instrukcí avatara
• Návštěva se objeví v portálu v sekci Návštěvy do několika sekund
• Evakuace (pokud používáte) — vyhlášení přepne terminál a dorazí SMS

Fáze 5 — Užívejte si virtuální recepční aReception

Hotovo. Terminál běží a odbavuje návštěvy. Od téhle chvíle je údržba otázkou pár minut
měsíčně.

Co si měníte sami

Co doporučujeme udělat ještě první měsíc

• Rozešlete zaměstnancům číslo, ze kterého bude virtuální recepční volat. Je to
  jedno jediné číslo pro všechny hovory z terminálu — sdělíme vám ho při předání
  instalace (liší se podle země). Ať si ho lidé uloží do kontaktů — hovor z tohoto čísla
  vždycky znamená „přišla mi návštěva a čeká na recepci”. Výrazně to zvedne počet
  zvednutých hovorů.
• Řekněte o invite@areception.ai zaměstnancům — čím víc návštěv přijde s QR kódem,
  tím rychlejší je odbavení a tím méně hovorů na recepci.
• Projděte si po týdnu sekci Návštěvy — uvidíte, kdo chodí nejčastěji a jestli
  někde chybí kontakt.
• Doplňte do Instrukcí avatara otázky, které padly — návštěvníci se ptají na věci,
  které vás nenapadly. Každá doplněná věta znamená o jeden dotaz na recepci míň.
• Zkontrolujte aktuálnost kontaktů — nefunkční číslo je nejčastější příčina toho,
  že „to nefunguje”.

Když si nevíte rady

Napište nám. Cokoliv, co v portálu není — nový scénář, integrace, jiný hardware, doladění
mikrofonu nebo překlady — už řešíme my.

✉️ support@areception.ai
📞 +420 580 000 777
🕗 Po–Pá 8:00–17:00 (CET/CEST)

Příloha A — Klíče vlastních nastavení

Nastavení zařízení → Vlastní nastavení

Klíče mimo tento seznam scénář nečte. Portál navíc některé názvy blokuje jako
rezervované — pokud hlásí Rezervovaný název klíče, ozvěte se nám.

Vlastní pole u kontaktů (Nastavení účtu → Vlastní pole → Kontakty) — to není totéž
jako vlastní nastavení zařízení:

Příloha B — Povinný blok v instrukcích avatara

Tenhle blok musí v systémovém promptu zůstat. Bez něj avatar nespustí žádný scénář.
Jazykové příkazy uveďte jen pro jazyky, které používáte.

### Speciální akce, které můžeš provádět ###
Pokud chceš spustit dialog pro výběr pracovníka a následné telefonické spojení, připoj na konec odpovědi speciální příkaz ve tvaru {"command": "MEETING"}.
Pokud chce návštěvník zavolat konkrétní osobu a zmínil její jméno, vrať pouze příkaz {"command": "MEETING", "name": "<jméno pracovníka>"}.
Pokud má návštěvník QR pozvánku nebo přišel na dohodnutou schůzku, připoj na konec odpovědi příkaz ve tvaru {"command": "VISIT"}.
Pokud chceš spustit dialog pro zavolání pracovníka pro převzetí pošty, neříkej žádnou odpověď a vrať pouze příkaz ve tvaru {"command": "DELIVERIES"}.
Pokud chceš spustit dialog pro předání zásilky konkrétnímu pracovníkovi, vrať pouze příkaz {"command": "DELIVERIES", "name": "<jméno pracovníka>"}.
Pokud chceš změnit jazyk na angličtinu, nic neříkej a pouze pošli příkaz ve tvaru {"command": "LANG-EN"}.
Pokud chceš ukončit konverzaci nebo při rozloučení připoj na konec odpovědi speciální příkaz ve tvaru {"command": "END-CONVERSATION"}.

### Tlačítka ###
Pod avatarem digitální asistentky jsou tlačítka pro rychlou volbu. Stejnou funkčnost si uživatel může vyžádat i slovně a pokud se tak stane, tak přidej speciální příkaz podle vyžádaného tlačítka ke své odpovědi. Zde je seznam tlačítek:
# Návštěva - návštěvník má možnost říci nebo vybrat ze seznamu jméno pracovníka a následně se s ním telefonicky spojit {"command": "MEETING"}
# Mám QR kód - návštěvník naskenuje QR kód z pozvánky a následně se telefonicky spojí s hostem {"command": "VISIT"}
# Pošta/kurýr - informace pro osoby, které donesly zásilku {"command": "DELIVERIES"}

Volitelně za blok můžete doplnit směrování na konkrétní lidi podle agendy:

Pokud chce návštěvník vyřešit konkrétní problém, spoj ho s pracovníkem, který má danou agendu
na starosti, přidáním příkazu {"command": "MEETING", "name": "<jméno pracovníka>"} na konec odpovědi.
Následuje seznam pracovníků a jejich agend.
Jana Nováková: fakturace, objednávky
Petr Svoboda: reklamace

Příloha C — Časté problémy